La Carta de Servicios es un documento de compromiso de la Biblioteca con los usuarios. Recoge compromisos de calidad concretos en los servicios que ofrece la Biblioteca, compromisos que suponen un valor añadido para el usuario.
Esta Carta pretende describir compromisos de calidad con nuestros usuarios (alumnos, profesores y PAS) en materia de información y acceso a los documentos, así como los indicadores para evaluar el cumplimiento de los mismos.
Es importante para la Biblioteca su participación en estos compromisos, pues nos será de gran ayuda para mejorarlos y adaptarlos a sus sugerencias.
Todos los compromisos se ajustarán a los Estatutos de la Universidad, al Reglamento y a las normas de la Biblioteca.
La Biblioteca de la Universidad Pontificia de Salamanca se compromete a:
- Atender inmediatamente todas las consultas de información planteadas en Biblioteca. Se responderán en un plazo máximo de 48 horas las consultas complejas sobre información bibliográfica.
- No habrá que esperar más de 5 minutos para la realización de un préstamo.
- Cualquier usuario puede realizar reservas de libros prestados a través del catálogo electrónico. Se le avisará por correo electrónico cuando estén disponibles. Para ello el usuario previamente, debe informar de su dirección de correo-e al personal de la biblioteca.
- La Biblioteca avisará inmediatamente por correo-e del retraso en la devolución de libros en préstamo a todo aquel usuario que haya informado previamente de su dirección de correo-e al personal de la Biblioteca.
- La Biblioteca servirá en un máximo de 10 minutos los libros y documentos modernos que no se encuentren en acceso directo.
- La Biblioteca pondrá los medios oportunos para la adquisición de la nueva bibliografía básica recomendada por los profesores y actualizará cada curso la existente.
- La Biblioteca contestará en el plazo máximo de una semana sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares bibliográficos solicitados por los usuarios.
- Todos los profesores pueden solicitar a la Biblioteca un curso "ex professo" sobre recursos de información para sus alumnos.
- Cualquier usuario puede solicitar un curso personalizado sobre recursos de información y servicios ofrecidos por la Biblioteca.
- Todas las consultas recibidas en la Unidad de Préstamo Interbibliotecario se contestarán en un plazo máximo de 24 horas.
- Mantener las instalaciones y equipos en buen estado de utilización y actualizados.
- Atender y recoger todo tipo de sugerencia o queja y responder a las mismas en un plazo de tiempo no superior a una semana.
